Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones – kyndom.co

Fecha de entrada en vigor: 07/02/2026

Responsable: Juliana Cardona Martínez (persona natural) – RUT/NIT 1088357507-6– CIIU 4791 (venta al por menor por correo/Internet).
Canal único de atención: WhatsApp 312 2376145.

1) Ventanas de tiempo

Derecho de retracto (Ley 1480/2011): dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, cuando aplique (ver excepciones).

Producto defectuoso o incompleto: repórtalo dentro de 5 días hábiles de recibido.

Cambio por preferencia (cuando aplique): solicita dentro de 5 días hábiles y con el producto sin uso y completamente sellado.

2) Condiciones del artículo

Por razones de higiene y seguridad, en productos de cuidado personal/cosmética solo aceptamos retracto o cambio si el producto está cerrado, con sellos y empaques originales intactos, sin muestras de uso, manipulación o humedad.
Incluye accesorios, regalos promocionales y empaque.

3) Excepciones (no aplican cambios/retracto)

  • Productos abiertos, usados o sin sello.
  • Artículos con signos de manipulación o deterioro por uso indebido.
  • Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o se deterioren con rapidez.

4) Procedimiento (paso a paso)

  1. Escríbenos por WhatsApp 312 2376145 con: nombre, número de pedido, motivo (retracto/defecto/cambio) y evidencia (fotos o video del estado del producto y empaque).
  2. Te confirmaremos la elegibilidad y enviaremos instrucciones de recolección o envío a centro logístico.
  3. Una vez recibido y verificado el producto, definiremos:
    • Cambio (misma referencia o equivalente disponible), o
    • Reembolso según método de pago (ver numeral 6).

5) Costos de transporte en cambios/devoluciones

  • Por defecto de calidad o error en el despacho: kyndom.co asume los costos de transporte.
  • Por preferencia o retracto (cuando aplique): el Cliente asume los costos de ida y regreso. En COD, se descontarán los fletes y costos logísticos incurridos.

6) Reembolsos y reversión de pago

  • Pagos con Wompi: el reembolso se tramita a través de Wompi conforme a sus tiempos y validaciones con la entidad financiera.
  • Reversión de pago (Ley 1480): si tu compra fue con tarjeta débito/crédito u otro instrumento electrónico y fue objeto de fraude, operación no solicitada o recibiste un producto no conforme, podrás solicitar reversión dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de la transacción o de la entrega, cumpliendo los requisitos legales.
  • Para COD, el reembolso se realizará por el medio acordado con el Cliente (p. ej., transferencia), una vez recibido y validado el producto.

7) Tiempos de respuesta

  • Validación inicial de tu solicitud: hasta 3 días hábiles.
  • Cierre del caso (cambio/reembolso): hasta 15 días hábiles desde la recepción del producto o desde la aprobación de la reversión, según corresponda.

8) Estado del empaque y verificación

Debes conservar el empaque original en buen estado para el traslado. Al recibirlo, nuestro equipo realiza una verificación física (sellos, lote, integridad). Si se detecta uso o manipulación que inhabilite el cambio/devolución, te lo informaremos por WhatsApp.

9) Garantía legal

Los casos de defecto de calidad se atienden bajo la garantía legal aplicable. kyndom.co podrá optar por reparación, reposición o devolución del dinero, según corresponda.

Canal oficial de atención de cambios/devoluciones y PQRS:
WhatsApp 311 7780508 (L–V, horario comercial, GMT-5).